No es una promesa de marketing. Es un compromiso operativo que sostiene cada decisión que tomamos: no hay un solo producto en nuestro catálogo que no hayamos podido verificar como original antes de ponerlo a la venta.
Garantía de Originalidad Keratina Colombiana: Todos los productos comercializados a través de www.keratina.com.co son originales y provienen de distribuidores autorizados o proveedores con trazabilidad verificada. Si en algún caso esto no se cumple, asumimos la responsabilidad completa.
Qué incluye nuestra Garantía de Originalidad
Procedencia verificada
Cada producto es adquirido directamente de distribuidores con autorización formal de la marca o de importadores con documentación de origen válida. No compramos de canales grises ni de proveedores que no puedan demostrar su legitimidad.
Inspección por lote
Antes de que un lote sea disponibilizado para la venta, realizamos una revisión que incluye verificación visual de empaque, etiquetado, sellos de seguridad y comparación con especificaciones del fabricante.
Registro de trazabilidad
Mantenemos un registro de cada lote: proveedor, fecha de compra, número de lote y documentación de respaldo. Si alguna vez necesitas verificar el origen de tu producto, podemos consultarlo.
Respuesta ante irregularidades
Si en algún caso excepcional recibes un producto que no cumple con nuestros estándares de autenticidad, gestionamos el caso con prioridad: devolución, reemplazo o reembolso según lo que el cliente prefiera, sin costo alguno.
Lo que diferencia un producto original de una imitación
| Aspecto | Producto Original | Imitación o Falsificación |
|---|---|---|
| Registro sanitario | INVIMA vigente, verificable | Inexistente o falsificado |
| Empaque | Diseño exacto del fabricante, materiales de calidad | Diferencias en tipografía, colores o materiales |
| Etiquetado | Ingredientes completos, lote y fecha de vencimiento legibles | Información incompleta, errores tipográficos |
| Textura y olor | Consistente con especificaciones del fabricante | Variable, puede diferir notoriamente |
| Resultados | Los prometidos por la marca | Impredecibles, potencialmente dañinos |
| Precio | Coherente con el mercado oficial | Inusualmente bajo |
Cómo activar la Garantía de Originalidad
- No uses el producto hasta aclarar la situación.
- Fotografía el empaque completo, la etiqueta y cualquier detalle que te genere duda.
- Contáctanos a support@geecsas.com o al WhatsApp +57 317 804 98 56 con la descripción y las fotografías.
- Nuestro equipo investigará el caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
- Si se confirma la irregularidad, gestionamos la solución de inmediato, sin costos para el cliente.
Nota importante: Esta garantía aplica exclusivamente para productos adquiridos directamente en www.keratina.com.co. No podemos verificar la autenticidad de productos adquiridos en otros canales.