Garantías del Producto

Todos los productos comercializados en www.keratina.com.co son originales, adquiridos directamente de fabricantes o distribuidores autorizados. Garantizamos la autenticidad y calidad de cada producto que llega a tus manos.

Nuestra garantía de autenticidad

Si por cualquier razón recibes un producto que no corresponde a lo descrito o que no es genéuino, lo reemplazamos o reembolsamos sin costo alguno para ti, sin importar cuánto tiempo haya pasado desde la compra.

Garantía por defecto de fabricación

Si el producto presenta un defecto de fabricación (empaque roto desde el interior, producto contaminado, dosis incompleta), puedes reclamarlo dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega.

Cómo reclamar la garantía

1. Contacta a support@geecsas.com o WhatsApp +57 317 554 85 81.
2. Describe el defecto y adjunta fotografías o video del producto.
3. Nuestro equipo evalúa tu caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
4. Si el defecto es confirmado, coordinamos reemplazo, crédito o reembolso según prefieras.

Exclusiones de garantía

• Daños ocasionados por uso incorrecto del producto o sin seguir las instrucciones del fabricante.
• Reacciones alérgicas: recomendamos hacer una prueba de sensibilidad antes del uso completo.
• Resultados diferentes a los esperados por variaciones en tipo de cabello o condiciones individuales.
• Deterioro natural por uso normal.

Devoluciones y Reembolsos

Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011 – Colombia)

Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), en compras realizadas a través de internet tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación.

Condiciones para una devolución válida

• Producto sin abrir y sin usar, en su embalaje original con todos los sellos intactos.
• Solicitud realizada dentro del plazo aplicable (14 días calendario nuestra política, o 5 días hábiles el derecho legal).
• Presentación del comprobante de compra.

Proceso de devolución

1. Contacta a support@geecsas.com con tu número de pedido y motivo de la devolución.
2. Te enviamos las instrucciones para el envío del producto de regreso.
3. Una vez recibamos el producto, lo inspeccionamos en un plazo de 5 días hábiles.
4. Si la devolución es aprobada, procesamos el reembolso en un plazo de 14 días hábiles.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra original. Los tiempos de acreditación dependen de tu entidad bancaria o procesador de pagos (generalmente entre 5 y 10 días hábiles adicionales a partir del procesamiento por nuestra parte).

Información adicional para pagos procesados con Mercado Pago

Plazos y medios de devolución

• Dinero disponible en Mercado Pago o factura: el monto queda disponible en tu cuenta de Mercado Pago una vez que el vendedor realiza la devolución del pago.
• Tarjeta de crédito o débito: una vez que solicitamos el reembolso al banco emisor de tu tarjeta, el plazo para la devolución dependerá del banco. Este proceso puede tardar hasta 15 días hábiles a partir de la fecha de cancelación. Para más información sobre el estado de tu devolución, te recomendamos contactar directamente al banco emisor de tu tarjeta. Nota: estas condiciones también aplican para pagos realizados con la Tarjeta Mercado Pago.

Si no tienes una cuenta en Mercado Pago

Si realizaste la compra a través de Mercado Pago Pasarela y no tienes una cuenta registrada en la plataforma, pero tu compra fue cancelada, el reembolso se acreditará en una cuenta de invitado creada automáticamente por Mercado Pago. Para acceder a ese dinero, debes contactar directamente con Mercado Pago usando el correo electrónico que utilizaste en la compra.

Pasos recomendados para contactar con Mercado Pago

1. Crea una cuenta en Mercado Pago registrándote con el correo electrónico con el que realizaste la compra, en mercadopago.com.co.
2. Contacta con Mercado Pago a través de alguno de estos canales: el portal de ayuda en la página oficial de Mercado Pago, su página oficial de Facebook Mercado Pago Colombia, o WhatsApp al número +54 9 11 3286-3546.
3. Crea un número de caso y proporciona la siguiente información: correo electrónico utilizado en la compra, número de operación o referencia del pago, y una descripción detallada de lo sucedido.

De esta manera, el equipo de soporte de Mercado Pago podrá proporcionarte las instrucciones precisas para acceder a tu dinero.

Productos no reembolsables

• Productos que han sido abiertos o utilizados (salvo defecto de fabricación).
• Productos de higiene personal manipulados o sin precintos.
• Tarjetas de regalo o créditos en tienda ya utilizados.
• Productos en condición final de venta o liquidación (indicado explícitamente en la compra).