POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

En keratina.com.co, establecimiento de comercio identificado con matrícula mercantil No. 122911, denominado GRUPO E-COMMERCE COLOMBIA, con domicilio en Cl. 33 No. 7A-20, barrio La Paz, Florencia, Caquetá, Colombia, protegemos la privacidad y los datos personales de nuestros clientes y usuarios.

El tratamiento de datos se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas colombianas aplicables.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

GRUPO E-COMMERCE COLOMBIA
Matrícula mercantil: 122911
Dirección: Cl. 33 No. 7A-20, La Paz, Florencia, Caquetá, Colombia
Correo: support@geecsas.com
WhatsApp: +57 317 554 85 81
Sitio web: keratina.com.co

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Podemos recopilar los datos necesarios para gestionar tu compra y prestar nuestros servicios, incluyendo:

• Nombre y apellidos.

• Número de identificación cuando sea necesario.

• Teléfono y correo electrónico.

• Dirección y datos de entrega.

• Información de pedidos y compras.

• Información necesaria para devoluciones, cambios, garantías y reembolsos.

• Información técnica de navegación, como IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas y eventos realizados en el sitio.

No solicitamos información financiera confidencial por correo electrónico o WhatsApp.

3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

Utilizamos los datos personales para:

• Procesar y entregar pedidos.

• Confirmar compras y pagos.

• Prestar servicio al cliente.

• Gestionar cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.

• Emitir facturas y cumplir obligaciones legales.

• Prevenir fraude y proteger la seguridad de la tienda.

• Mejorar el funcionamiento y experiencia del sitio.

• Analizar visitas, conversiones y comportamiento de navegación.

• Medir y optimizar campañas publicitarias.

• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista la autorización correspondiente.

4. MARKETING Y COMUNICACIONES

Cuando hayas autorizado el envío de comunicaciones comerciales, podremos utilizar tu correo electrónico, teléfono u otros datos de contacto para enviarte promociones, novedades, ofertas, recordatorios de carrito y contenido relacionado con nuestros productos.

Puedes solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales escribiendo a support@geecsas.com.

Las comunicaciones necesarias para gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones o garantías podrán continuar cuando sean necesarias para la relación comercial o para cumplir obligaciones legales.

5. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE TERCEROS

Nuestra tienda utiliza cookies y tecnologías similares para garantizar el funcionamiento del sitio, gestionar el carrito, analizar el tráfico y mejorar la experiencia del usuario.

Podemos utilizar:

• Meta Pixel: medición de conversiones y publicidad.

• Google Analytics: análisis de tráfico y comportamiento.

• Google Ads: medición de campañas y conversiones.

• Microsoft Clarity: análisis de interacción y experiencia de navegación.

• Shopify: funcionamiento de la tienda, carrito y procesos de compra.

Estas herramientas pueden recopilar información técnica, identificadores, eventos de navegación, páginas visitadas e interacciones realizadas, según su configuración.

Puedes administrar determinadas cookies desde tu navegador y, cuando corresponda, desde las opciones de consentimiento disponibles en nuestro sitio.

6. PLATAFORMA Y PAGOS

Nuestra tienda funciona sobre Shopify.

Los pagos pueden procesarse mediante Shopify Payments y Mercado Pago, según el medio de pago disponible al momento de realizar la compra.

La información necesaria para procesar el pago puede ser tratada directamente por el proveedor correspondiente de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y seguridad.

GRUPO E-COMMERCE COLOMBIA no solicita que envíes por correo electrónico o WhatsApp números completos de tarjetas, códigos de seguridad, contraseñas u otras credenciales financieras.

7. TERCEROS Y TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Para operar nuestra tienda podemos compartir o permitir el tratamiento de información con proveedores tecnológicos, de pagos, logística, analítica, publicidad y atención al cliente, únicamente cuando sea necesario para prestar sus servicios o cumplir las finalidades descritas en esta política.

Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia. Cuando corresponda, el tratamiento, transmisión o transferencia internacional de datos se realizará conforme a la legislación colombiana aplicable.

8. SEGURIDAD

Adoptamos medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación.

Sin embargo, ningún sistema electrónico puede garantizar seguridad absoluta.

9. DERECHOS DEL TITULAR

De acuerdo con la legislación colombiana, puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.

• Solicitar información sobre el uso de tus datos.

• Solicitar prueba de la autorización cuando corresponda.

• Presentar consultas y reclamos.

• Solicitar la supresión de tus datos cuando sea legalmente procedente.

• Revocar la autorización cuando corresponda.

• Acceder gratuitamente a tus datos personales.

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

10. CONSULTAS, RECLAMOS Y SOLICITUDES

Para ejercer tus derechos o realizar consultas relacionadas con el tratamiento de tus datos personales, comunícate con:

Correo: support@geecsas.com
WhatsApp: +57 317 554 85 81
Dirección: Cl. 33 No. 7A-20, La Paz, Florencia, Caquetá, Colombia.

La solicitud deberá permitir identificar al titular y especificar claramente la petición.

11. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y durante los períodos exigidos por obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias o para atender posibles responsabilidades.

Cuando ya no sean necesarios y no exista obligación legal de conservarlos, se procederá a su eliminación, anonimización o supresión cuando corresponda.

12. MENORES DE EDAD

Nuestra tienda no está dirigida específicamente a menores de edad. El tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes se realizará únicamente bajo las condiciones establecidas por la legislación colombiana y respetando sus derechos fundamentales.

13. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Podremos modificar esta política cuando sea necesario por cambios legales, tecnológicos u operativos. La versión actualizada será publicada en keratina.com.co indicando su fecha de actualización.

14. CONTACTO

GRUPO E-COMMERCE COLOMBIA
Matrícula mercantil: 122911
Cl. 33 No. 7A-20, La Paz, Florencia, Caquetá, Colombia
support@geecsas.com
+57 317 554 85 81
keratina.com.co

Última actualización: septiembre de 2026.