Política de envío

Última actualización: septiembre de 2026

En keratina.com.co, propiedad de GRUPO E-COMMERCE COLOMBIA, trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida, segura y transparente. A continuación, detallamos los términos y condiciones que rigen el envío y entrega de tus pedidos.

1. Proceso de despacho y seguimiento

Confirmación del pedido: Una vez verificado y aprobado el pago por parte de Shopify Payments o Mercado Pago, o confirmada la solicitud mediante pago contra entrega, recibirás un correo electrónico con el resumen de tu compra.

Tiempo de procesamiento: Todos los pedidos se procesan y preparan para salida de nuestras instalaciones en un plazo de uno (1) a dos (2) días hábiles. Los pedidos registrados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Guía de rastreo: Tan pronto como el paquete sea entregado a la empresa de transporte, recibirás una notificación con la guía de seguimiento para realizar el rastreo en línea.

Cobertura y aliados logísticos: Enviamos a todos los departamentos y municipios de Colombia, así como a destinos internacionales, a través de transportadoras aliadas como DHL, Servientrega, Interrapidísimo, Envía y operadores locales.

2. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega se cuentan a partir del momento en que el pedido es despachado:

• Ciudades principales en Colombia: 3 a 5 días hábiles.
• Municipios alejados o de difícil acceso: 3 a 7 días hábiles.
• Envíos internacionales: 5 a 10 días hábiles (sujeto a revisiones aduaneras).
• Temporadas de alta demanda: en fechas especiales (Black Friday, eventos promocionales, temporada navideña) o ante contingencias logísticas, los envíos pueden extenderse de 5 a 15 días hábiles.

Garantía de entrega: Si transcurridos quince (15) días hábiles desde la fecha de despacho el pedido no ha sido entregado por pérdida confirmada de la transportadora, podrás solicitar la reexpedición de tu producto o la devolución de tu dinero.

3. Condiciones y responsabilidades del cliente

Exactitud en la dirección de entrega: El cliente es responsable de suministrar la dirección completa y correcta al momento de la compra. Si adviertes un error, debes notificarlo de inmediato a support@geecsas.com antes de que el pedido sea procesado.

Cambios de dirección posteriores al despacho: Una vez el paquete ha salido de nuestras instalaciones y se encuentra en manos de la transportadora, no es posible modificar la dirección de entrega. Si el paquete no puede entregarse por dirección errónea o incompleta, el comprador deberá asumir el costo del flete de reexpedición o devolución.

Intentos de entrega y pago contra entrega: Para envíos con pago contra entrega, el cliente debe asegurar la presencia de una persona mayor de edad con el dinero exacto en efectivo o el medio de pago acordado. Las transportadoras realizarán hasta dos (2) intentos de entrega. Si no se logra concretar la entrega o el paquete es rechazado sin causa justa, la guía entrará en novedad y el paquete será devuelto a nuestras instalaciones.

Impuestos y aduanas internacionales: Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o tasas aduaneras fijadas por las autoridades de cada país de destino. Dichos conceptos no están incluidos en el costo del producto ni del envío, y deberán ser asumidos en su totalidad por el comprador.

4. Procedimiento para paquetes en novedad o no recibidos

Si la guía de rastreo no registra movimientos por más de tres (3) días hábiles, o aparece como “Entregado” pero no has recibido el producto, debes reportarlo dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles posteriores a la fecha estimada de entrega, escribiendo a support@geecsas.com o al WhatsApp +57 317 554 85 81. Abriremos una investigación formal con la empresa de transporte para brindarte una solución en el menor tiempo posible.

5. Datos de contacto

Para cualquier duda, actualización o novedad sobre el estado de tu envío:

• Correo: support@geecsas.com
• WhatsApp: +57 317 554 85 81

Los datos completos de identificación de GRUPO E-COMMERCE COLOMBIA se encuentran en nuestros Términos y Condiciones de Servicio y en la Política de Privacidad.