Protección al Consumidor
En GEECSAS, LLC respetamos y garantizamos los derechos de los consumidores colombianos conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables. Esta sección resume tus principales derechos al comprar en www.keratina.com.co.
Tus derechos fundamentales como consumidor
| Derecho | Qué significa para ti |
|---|---|
| A recibir lo ofrecido | El producto entregado debe corresponder exactamente a lo descrito y mostrado en el sitio: marca, cantidad, presentación y características. |
| A la calidad y seguridad | Todos nuestros productos cumplen con los requisitos de calidad e higiene exigidos por el INVIMA y las normas colombianas de cosmética. |
| A la información | Tienes derecho a conocer con claridad el precio total, las condiciones de venta, la composición del producto y las políticas que aplican a tu compra antes de realizarla. |
| De retracto | En compras por internet puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega sin necesidad de justificación (Art. 47, Ley 1480 de 2011). Nuestra política voluntaria extiende este plazo a 14 días. |
| A la garantía efectiva | Si el producto presenta defectos de fabricación, tienes derecho a su reparación, reemplazo o reembolso conforme a la garantía del fabricante y nuestras políticas. |
| A precios justos | El precio que ves en el sitio es el precio final que pagarás (incluyendo IVA cuando aplique). No hay cargos ocultos. |
Cómo ejercer tus derechos con nosotros
Para cualquier reclamación relacionada con tus derechos como consumidor, contáctanos a través de los siguientes canales:
- Correo: support@geecsas.com
- WhatsApp: +57 317 804 98 56
- Horario de atención: lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m. (hora Colombia)
Información de precios y comparaciones
Los precios publicados en www.keratina.com.co son los precios al público vigentes en el momento de la compra. Cuando publicamos comparaciones de precios (precio antes vs. precio actual), estas reflejan el precio al que el producto fue ofrecido previamente en nuestro sitio o el precio de referencia del mercado colombiano.
Publicidad y comunicaciones comerciales
Toda la publicidad y comunicación comercial que realizamos se apega a la verdad y a lo que realmente ofrecemos. No utilizamos técnicas engañosas ni promesas que no podamos cumplir. Si recibes comunicaciones no solicitadas de nuestra parte, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento usando el enlace de baja incluido en cada correo o escribiéndonos a support@geecsas.com.
Limitación de Responsabilidad
GEECSAS, LLC se compromete a ofrecer productos de calidad y un servicio excelente. Sin embargo, es importante que conozcas los límites de nuestra responsabilidad.
Uso de los productos
Los productos capilares que comercializamos deben usarse siempre siguiendo las instrucciones del fabricante. GEECSAS, LLC no es responsable de:
- Daños ocasionados por uso incorrecto o contrario a las indicaciones del fabricante.
- Reacciones alérgicas o de sensibilidad: recomendamos realizar una prueba en una pequeña área de piel 24–48 horas antes de la aplicación completa.
- Resultados que varíen por condiciones individuales del cabello, prácticas previas de cuidado capilar o factores biológicos.
- Daños derivados del incumplimiento de las instrucciones de almacenamiento (temperatura, luz, humedad).
Consulta profesional
Aunque nuestros productos están diseñados para uso personal, en casos de cuero cabelludo sensible, tratamientos médicos en curso, embarazo o condiciones dermatológicas específicas, recomendamos consultar a un profesional de la salud o un estilista calificado antes de la aplicación.
Disponibilidad del sitio web
GEECSAS, LLC no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del sitio www.keratina.com.co. Podemos realizar mantenimientos, actualizaciones o suspensiones del servicio sin previo aviso. No somos responsables por pérdidas o perjuicios derivados de interrupciones temporales del sitio.
Fuerza mayor
No somos responsables por incumplimientos o demoras causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable: desastres naturales, huelgas, paros, pandemias, fallas en servicios de telecomunicaciones, restricciones gubernamentales, conflictos armados o cualquier otro evento de fuerza mayor. En estos casos, te notificaremos y buscaremos la mejor solución posible.
Responsabilidad máxima
En ningún caso la responsabilidad de GEECSAS, LLC frente a un consumidor superará el valor del producto adquirido en la transacción específica que originó la reclamación. No somos responsables por daños indirectos, pérdida de ganancias, daños morales o cualquier otro perjuicio no directamente causado por nuestros productos o servicios.
Resolución de Conflictos
Si experimentas alguna inconformidad con nuestros productos o servicios, queremos resolverla de manera rápida y justa. A continuación, el proceso que seguimos para atender y resolver cualquier conflicto.
Ruta de resolución paso a paso
Ley aplicable y jurisdicción
Las relaciones de consumo entre GEECSAS, LLC y consumidores colombianos se rigen por la legislación colombiana aplicable, en particular la Ley 1480 de 2011, la Ley 527 de 1999 y la Ley 1581 de 2012. Para efectos de cualquier controversia que deba resolverse judicialmente en Colombia, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los jueces y tribunales de Bogotá D.C., salvo que la normativa de protección al consumidor establezca un fuero diferente.
Plazos para presentar reclamaciones
Te recomendamos presentar cualquier reclamación dentro de los siguientes plazos desde que ocurrió el hecho que la origina:
- Defectos del producto: dentro de los 30 días calendaríos.
- Inconformidad con el servicio o la entrega: dentro de los 15 días hábiles.
- Derecho de retracto: dentro de los 5 días hábiles desde la entrega (o 14 días según nuestra política voluntaria).
Información de contacto
GEECSAS, LLC
1209 Mountain Road PL NE STE N, Albuquerque, NM 87110, EE.UU.
Correo: support@geecsas.com
WhatsApp: +57 317 804 98 56
Sitio web: www.keratina.com.co