Términos del servicio

Última actualización: septiembre de 2026

1. Información general

Este sitio web es operado por GRUPO E-COMMERCE COLOMBIA. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a GRUPO E-COMMERCE COLOMBIA, que ofrece este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles para ti, el usuario, condicionado a la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y notificaciones aquí establecidos.

GRUPO E-COMMERCE COLOMBIA comercializa productos de diferentes marcas a través de keratina.com.co y no es necesariamente propietaria de las marcas de terceros cuyos productos ofrece. La comercialización de dichos productos se realiza dentro del desarrollo de nuestra actividad comercial y respetando los derechos de sus respectivos titulares.

Conforme al artículo 10 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el productor y el proveedor responden solidariamente frente al consumidor por la calidad, idoneidad y garantía de los productos comercializados. En consecuencia, GRUPO E-COMMERCE COLOMBIA atiende directamente cualquier reclamación relacionada con defectos de fabricación, garantía, cambios, devoluciones, retracto, reversión del pago y reembolsos, sin perjuicio de que también pueda dirigir la reclamación al fabricante o titular de la marca cuando corresponda.

Te recomendamos utilizar los productos siguiendo estrictamente las instrucciones de su respectiva ficha técnica. Si tienes alguna inquietud sobre el resultado o modo de uso de los productos, contáctanos a support@geecsas.com o al WhatsApp +57 317 554 85 81 y te orientaremos.

Al visitar nuestro sitio o comprar algo de nosotros, participas en nuestro “Servicio” y aceptas los siguientes términos y condiciones (“Términos de Servicio”, “Términos”), incluidos todos los términos y condiciones adicionales y las políticas a las que se hace referencia en el presente documento o disponibles a través de hipervínculos. Estos Términos se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo sin limitación a navegadores, proveedores, clientes, comerciantes y colaboradores de contenido.

Por favor, lee estos Términos cuidadosamente antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, estás aceptando los Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con todos los términos y condiciones de este acuerdo, no deberías acceder a la página web ni usar ninguno de los servicios. Si los Términos de Servicio son considerados una oferta, la aceptación está expresamente limitada a estos Términos.

Cualquier función nueva o herramienta que se añada a la tienda también estará sujeta a los Términos de Servicio. Puedes revisar la versión actualizada en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de los Términos mediante la publicación de actualizaciones en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar esta página periódicamente. Tu uso continuo o acceso al sitio después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios, sin perjuicio de los derechos adquiridos en transacciones previamente perfeccionadas.

Nuestra tienda se encuentra alojada en Shopify Inc., que nos proporciona la plataforma de comercio electrónico que nos permite vender nuestros productos y servicios.

2. Términos de la tienda en línea

Al utilizar este sitio y realizar compras, declaras ser mayor de dieciocho (18) años y contar con capacidad legal para contratar de conformidad con la legislación colombiana.

Los menores de edad solo podrán navegar o realizar compras en este sitio con la supervisión y autorización de sus padres o representante legal, quienes serán responsables de las transacciones efectuadas.

No puedes usar nuestros productos con ningún propósito ilegal o no autorizado; tampoco puedes, en el uso del Servicio, violar cualquier ley en tu jurisdicción (incluyendo, pero no limitado a, las leyes de derecho de autor y de protección al consumidor).

No debes transmitir gusanos, virus o cualquier código de naturaleza destructiva.

El incumplimiento o violación de cualquiera de estos Términos dará lugar al cese inmediato de tus Servicios.

3. Condiciones generales

Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación del servicio a cualquier persona, por razones justificadas, objetivas y no discriminatorias, en cualquier momento.

Entiendes que tu contenido (sin incluir la información de tu tarjeta de crédito) puede ser transferido sin encriptar e involucrar (a) transmisiones a través de varias redes y (b) cambios para ajustarse y adaptarse a los requisitos técnicos de conexión de redes o dispositivos. La información de tarjetas de crédito está siempre encriptada durante la transferencia a través de las redes.

Estás de acuerdo con no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte del Servicio, uso del Servicio, acceso al Servicio o cualquier contacto en el sitio web a través del cual se presta el servicio, sin el expreso permiso por escrito de nuestra parte.

Los títulos utilizados en este acuerdo se incluyen solo por conveniencia y no limitan ni afectan estos Términos.

4. Exactitud, exhaustividad y actualidad de la información

Hacemos esfuerzos razonables para garantizar que la información en este sitio sea precisa y actualizada. Sin embargo, no nos hacemos responsables si la información disponible contiene imprecisiones involuntarias o no está completamente actualizada. El material en este sitio es provisto para información general y no debe confiarse en él como la única base para la toma de decisiones sin consultar información más precisa o directa. Cualquier uso del material de este sitio es bajo tu propio riesgo.

Este sitio puede contener cierta información histórica, que no es necesariamente actual y es provista únicamente para tu referencia. Nos reservamos el derecho de modificar los contenidos de este sitio en cualquier momento, respetando siempre la información aplicable a las transacciones previamente realizadas. Aceptas que es tu responsabilidad monitorear los cambios en nuestro sitio.

5. Modificaciones al servicio y precios

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambio sin aviso previo para compras futuras. Los precios aplicables a pedidos ya confirmados y pagados no sufrirán modificaciones.

Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el Servicio (o cualquier parte del contenido) en cualquier momento mediante aviso en el sitio web.

No seremos responsables ante ti o ante terceros por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuidad del Servicio que no afecte transacciones en curso.

6. Productos o servicios

Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web. Estos pueden tener cantidades limitadas y están sujetos a cambio, devolución, derecho de retracto, reversión del pago o garantía de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y la legislación vigente.

Hemos hecho el esfuerzo de mostrar los colores y las imágenes de nuestros productos con la mayor precisión posible. No podemos garantizar que el monitor de tu computadora muestre los colores de manera exacta.

Nos reservamos el derecho, pero no estamos obligados, de limitar las ventas de nuestros productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción por razones logísticas o de cobertura, y podemos ejercer este derecho en cada caso particular. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de los productos o servicios que ofrecemos. Todas las descripciones de productos o precios están sujetas a cambios en cualquier momento sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de discontinuar cualquier producto en cualquier momento.

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal aplicable y el respaldo exigido por la normativa colombiana de protección al consumidor, sin perjuicio de que se sigan adecuadamente las instrucciones de uso contenidas en cada producto.

7. Exactitud de facturación e información de cuenta

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido por motivos justificados o por falta de disponibilidad de inventario. Podemos, a nuestra discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito o pedidos que utilicen la misma dirección de facturación o envío.

En el caso de que hagamos un cambio o cancelemos una orden, te notificaremos por correo electrónico o al número de teléfono proporcionado al momento del pedido, procediendo con el reembolso total de los valores pagados si corresponde. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir las órdenes que, a nuestro juicio razonable, parezcan ser colocadas por concesionarios, revendedores no autorizados o distribuidores.

Te comprometes a proporcionar información actual, completa y precisa de la compra y cuenta utilizada para todas las compras realizadas en nuestra tienda, y a actualizar rápidamente tu cuenta y demás información, incluyendo tu dirección de correo electrónico y los números y fechas de vencimiento de tus tarjetas, para que podamos completar tus transacciones y contactarte cuando sea necesario.

Para más detalles, revisa nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos, Cambios, Retracto y Reversión del Pago.

8. Herramientas opcionales

Es posible que te proporcionemos acceso a herramientas de terceros sobre las cuales no ejercemos control directo.

Reconoces y aceptas que proporcionamos acceso a este tipo de herramientas “tal cual” y “según disponibilidad” para facilitar tu experiencia, sin garantías ni condiciones adicionales de nuestro lado. No tendremos responsabilidad alguna derivada de o relacionada con tu uso de herramientas opcionales proporcionadas por terceros.

Cualquier uso que hagas de las herramientas opcionales que se ofrecen a través del sitio es bajo tu propio riesgo y discreción, debiendo asegurarte de conocer y aprobar los términos bajo los cuales estas herramientas son proporcionadas por los terceros.

9. Enlaces de terceros

Cierto contenido, productos y servicios disponibles a través de nuestro Servicio pueden incluir material de terceros.

Los enlaces de terceros en este sitio pueden redireccionarte a sitios web no afiliados con nosotros. No nos responsabilizamos de examinar o evaluar su contenido o exactitud, y no garantizamos ni tendremos obligación o responsabilidad por cualquier material, producto o servicio de terceros.

Revisa cuidadosamente las políticas y prácticas de terceros y asegúrate de entenderlas antes de participar en cualquier transacción. Quejas, reclamos, inquietudes o preguntas sobre productos de terceros deben dirigirse al tercero correspondiente.

10. Comentarios de usuario, captación y otros envíos

Si, a pedido nuestro, envías ciertas presentaciones específicas (por ejemplo, la participación en concursos) o, sin un pedido de nuestra parte, envías ideas creativas, sugerencias, propuestas, planes u otros materiales (colectivamente, “comentarios”), aceptas que podamos, en cualquier momento y sin restricción, editar, copiar, publicar, distribuir y utilizar por cualquier medio dichos comentarios. No tenemos ni tendremos ninguna obligación de (1) mantener ningún comentario en confidencialidad, (2) pagar compensación por comentarios o (3) responder a comentarios.

Podemos, pero no tenemos obligación de, monitorear, editar o remover contenido que consideremos ilegal, ofensivo, amenazante, calumnioso, difamatorio, pornográfico, obsceno u objetable, o que viole la propiedad intelectual de cualquiera de las partes o estos Términos de Servicio.

Aceptas que tus comentarios no violarán los derechos de terceros, incluyendo derechos de autor, marca, privacidad u otros derechos personales o de propiedad. Asimismo, aceptas que tus comentarios no contendrán material difamatorio, ilegal, abusivo u obsceno, ni virus informáticos u otro malware. No puedes utilizar una dirección de correo electrónico falsa ni engañar a terceros o a nosotros en cuanto al origen de tus comentarios. Eres el único responsable por los comentarios que haces y su precisión.

11. Información personal

La entrega de información personal a través del sitio se rige por nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, elaborada de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

12. Errores, inexactitudes y omisiones

De vez en cuando puede haber información en nuestro sitio que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, gastos de envío, tiempos de tránsito y disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir los errores, inexactitudes u omisiones y de cambiar o actualizar la información o cancelar pedidos si alguna información en el Servicio es inexacta, notificando debidamente al consumidor y realizando la devolución del dinero pagado cuando proceda de acuerdo con la ley.

No asumimos la obligación de actualizar, corregir o aclarar la información en el Servicio, excepto cuando sea requerido por la legislación colombiana aplicable.

13. Usos prohibidos

Además de otras prohibiciones establecidas en los Términos de Servicio, se prohíbe el uso del sitio o su contenido: (a) para cualquier propósito ilegal; (b) para pedir a otros que realicen o participen en actos ilícitos; (c) para violar cualquier regulación, regla o ley aplicable; (d) para infringir o violar nuestros derechos de propiedad intelectual o los de terceros; (e) para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, desprestigiar, intimidar o discriminar por cualquier motivo; (f) para presentar información falsa o engañosa; (g) para cargar o transmitir virus o cualquier código malicioso; (h) para recopilar o rastrear información personal de otros sin autorización; (i) para generar spam, phishing, pharming, pretexting, spidering, crawling o scraping; (j) para cualquier propósito obsceno o inmoral; o (k) para interferir con o burlar los elementos de seguridad del Servicio. Nos reservamos el derecho de suspender el uso del Servicio por violar cualquiera de las prohibiciones de uso.

14. Garantía legal y limitación de responsabilidad

Todos los productos comercializados en este sitio web cuentan con la garantía legal correspondiente en términos de calidad, idoneidad, seguridad y buen estado, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 y las políticas particulares del sitio.

No garantizamos que el uso de nuestro sitio web sea ininterrumpido o libre de errores por causas técnicas externas, fuerza mayor o mantenimiento programado, aunque realizaremos los mejores esfuerzos para asegurar su disponibilidad constante.

Salvo por los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la normativa colombiana, GRUPO E-COMMERCE COLOMBIA no será responsable por daños indirectos, incidentales, punitivos o consecuenciales derivados del mal uso del sitio o de los productos cuando este obedezca a culpa exclusiva del usuario o al incumplimiento de las instrucciones técnicas de uso provistas.

15. Indemnización

Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a GRUPO E-COMMERCE COLOMBIA y a sus matrices, subsidiarias, afiliados, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, proveedores y empleados, de cualquier reclamo o demanda, incluyendo honorarios razonables de abogados, hechos por cualquier tercero a causa o como resultado de tu incumplimiento grave de estos Términos de Servicio, de las políticas del sitio o de la violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero.

16. Divisibilidad

En el caso de que se determine que cualquier disposición de estos Términos es ilegal, nula o inejecutable, dicha disposición será, no obstante, efectiva en la máxima medida permitida por la ley aplicable, y la parte no exigible se considerará separada de estos Términos de Servicio. Dicha determinación no afectará la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones.

17. Rescisión y terminación

Las obligaciones y responsabilidades de las partes incurridas con anterioridad a la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación de este acuerdo para todos los efectos legales.

Estos Términos son efectivos a menos que y hasta que sean terminados por ti o por nosotros. Puedes terminarlos en cualquier momento avisándonos que ya no deseas utilizar nuestros servicios o cuando dejes de usar nuestro sitio.

Si a nuestro juicio justificado o por verificación objetiva se evidencia el incumplimiento de cualquiera de estos Términos, podemos terminar este acuerdo en cualquier momento previa notificación, garantizando el cumplimiento de las obligaciones contractuales pendientes y de los derechos del consumidor respecto a transacciones ya iniciadas.

18. Acuerdo completo

Nuestra falta de ejercicio o exigencia de cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición.

Estos Términos y las políticas o reglas de operación publicadas por nosotros en este sitio constituyen el acuerdo completo entre tú y nosotros, y rigen el uso del Servicio, reemplazando cualquier acuerdo o comunicación previa, ya sea oral o escrita.

Ninguna disposición de estos Términos de Servicio se interpretará en contra de la parte redactora de forma contraria a los principios de buena fe y equilibrio contractual.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y cualquier acuerdo complementario por el cual te proporcionemos servicios se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes vigentes de la República de Colombia.

20. Cambios en los términos de servicio

Puedes revisar la versión más actualizada de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos mediante la publicación de las actualizaciones en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar nuestro sitio periódicamente para verificar los cambios. El uso continuo o el acceso a nuestro sitio o al Servicio después de la publicación de cambios implica la aceptación de los mismos, sin perjuicio de los derechos legales de compras realizadas con anterioridad.

21. Información de contacto

Las preguntas acerca de estos Términos de Servicio deben enviarse a través de los siguientes canales:

• Titular / razón social: GRUPO E-COMMERCE COLOMBIA
• NIT: 1.117.487.576-6
• Matrícula mercantil: 122911
• Dirección: Cl. 33 No. 7A-20, barrio La Paz, Florencia, Caquetá, Colombia
• Correo: support@geecsas.com
• WhatsApp: +57 317 554 85 81
• Sitio web: keratina.com.co