Política de reembolso

Última actualización: septiembre de 2026

1. Canales de atención y recepción de solicitudes

Para iniciar cualquier trámite de devolución, cambio, retracto, garantía o reversión del pago, el consumidor debe comunicarse mediante:

• Correo: support@geecsas.com
• WhatsApp: +57 317 554 85 81

Información requerida:

• Número de pedido y nombre completo del titular.
• Motivo claro de la solicitud.
• Comprobante o evidencia de compra.
• Dirección de entrega y número de contacto.
• Registro fotográfico o en video (obligatorio para defectos de calidad, daños en transporte o entregas erróneas).

2. Devoluciones voluntarias comerciales (cambio de decisión)

Además de las garantías legales, otorgamos un plazo voluntario de hasta catorce (14) días calendario contados desde la entrega del producto para solicitar cambios o devoluciones por cambio de decisión.

Requisitos: El producto debe estar completamente nuevo, sin uso, en sus empaques originales, con sus sellos o bandas de seguridad intactos y en condiciones que permitan su comercialización.

Costos de transporte: Los costos de envío y recolección para devoluciones voluntarias serán asumidos por el consumidor. Los costos del flete inicial no son reembolsables.

Excepciones: No aplican devoluciones voluntarias en productos cosméticos cuya banda de seguridad haya sido rota o abierta, artículos de uso personal o íntimo por razones de higiene y salud pública, ni en productos perecederos o personalizados.

3. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, art. 47)

En todas las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea, el cliente puede ejercer su derecho de retracto sin dar justificación alguna.

Plazo: Cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.

Condiciones: El producto debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido. Para productos cosméticos, la banda o sello de seguridad debe estar intacto debido a la excepción legal sobre bienes de higiene personal.

Gastos de envío: Los costos de transporte para la devolución del bien serán asumidos por el consumidor.

Reembolso: La devolución del dinero se efectuará en un plazo máximo de quince (15) días calendario contados desde el momento en que el consumidor ejerza el derecho y devuelva el producto, y corresponderá al 100 % del valor de la compra.

4. Garantía legal y defectos de calidad

Respondemos por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de todos los productos comercializados.

Vigencia de la garantía: Para cosméticos y tratamientos capilares, la garantía legal cubre todo el período de vida útil o fecha de vencimiento indicada en el empaque o registro sanitario INVIMA. Para accesorios y equipos eléctricos o mecánicos, aplicará el término explícito otorgado en la compra o por el fabricante.

Promociones y ofertas: Los productos adquiridos bajo descuentos, ofertas o liquidaciones conservan el 100 % de su derecho a la garantía legal.

Gastos de transporte: Cuando la garantía proceda por un defecto de fabricación, falla del producto o error en el despacho, GRUPO E-COMMERCE COLOMBIA asumirá la totalidad de los costos de flete y recolección.

Efectividad: Verificada la falla, el cliente podrá solicitar la reposición del bien por uno de iguales características o la devolución total del dinero pagado.

5. Reversión del pago (Ley 1480 de 2011, art. 51, y Decreto 587 de 2016)

Aplica cuando la compra en línea fue efectuada mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.

Causales elegibles:

• Fraude o compra no solicitada.
• Producto no recibido.
• Producto entregado defectuoso o roto.
• Producto entregado no correspondiente a lo solicitado.

Procedimiento: El consumidor deberá presentar la queja ante nosotros dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude o debió recibir o recibió el producto en mal estado, y notificar paralelamente al emisor de su tarjeta o medio de pago.

6. Modificación o cancelación de pedidos

Se podrán solicitar cambios o cancelaciones antes del despacho, dentro de las primeras doce (12) horas posteriores a la compra, escribiendo a support@geecsas.com. Si el pedido ya ha sido entregado a la empresa de mensajería, la solicitud deberá canalizarse a través del trámite de retracto o devolución legal.

7. Disposiciones finales y normativa aplicable

La presente política se rige e interpreta bajo las leyes colombianas de protección al consumidor. Ninguna cláusula aquí descrita limita o invalida los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley 1480 de 2011. Ante cualquier controversia, prevalecerán las disposiciones legales vigentes.

Los datos completos de identificación de GRUPO E-COMMERCE COLOMBIA se encuentran en nuestros Términos y Condiciones de Servicio y en la Política de Privacidad.