Política de Envíos
Nos comprometemos a procesar y despachar todos los pedidos con la mayor eficiencia posible, trabajándo con los operadores logísticos más confiables de Colombia para garantizar que tu producto llegue en perfectas condiciones.
Tiempos de procesamiento
Los pedidos realizados antes de las 12:00 p.m. (hora Colombia) en día hábil son procesados el mismo día. Los pedidos realizados después de ese horario o en fines de semana y festivos se procesan el siguiente día hábil. Recibes un correo de confirmación con número de guía tan pronto el pedido es despachado.
Tiempos de entrega en Colombia
| Zona | Tiempo estimado | Operador |
|---|---|---|
| Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla | 3 – 5 días hábiles | DHL, Servientrega |
| Capitales departamentales | 4 – 6 días hábiles | Servientrega, ENVÍA |
| Municipios y zonas alejadas | 5 – 8 días hábiles | Interrapidísimo, ENVÍA |
| Zonas de difícil acceso | 7 – 12 días hábiles | Según cobertura |
Seguimiento del pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con el número de guía y el enlace para rastrearlo en el sitio del transportador. También puedes contactarnos a support@geecsas.com o WhatsApp +57 317 804 98 56 para consultar el estado de tu envío.
Paquetes dañados o perdidos
Si al recibir tu paquete encuentras daños visibles en el embalaje, fotografía el paquete antes de abrirlo y contáctanos en las siguientes 24 horas. En caso de paquete extraviado, abrimos una investigación con el transportador en un plazo de 5 días hábiles y buscamos una solución en un máximo de 15 días hábiles.
Dirección de entrega incorrecta
Es responsabilidad del comprador ingresar una dirección de entrega completa y correcta. Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta o no reclamado, el costo del reenvío correrá por cuenta del cliente. Contáctanos en las primeras horas del pedido si necesitas corregir la dirección.
Métodos de Pago
Ofrecemos múltiples opciones de pago seguras y convenientes para que tu experiencia de compra sea sencilla y confiable.
Medios de pago aceptados
| Medio de pago | Disponibilidad | Procesador |
|---|---|---|
| Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, Amex, Diners) | Colombia e internacional | Shopify Payments / PayU |
| Tarjetas débito | Colombia | Shopify Payments / PayU |
| PSE (débito bancario en línea) | Colombia | PayU / Wompi |
| Nequi | Colombia | Nequi |
| Daviplata | Colombia | Daviplata |
| Efectivo (Efecty, Baloto) | Colombia (ciudades principales) | PayU |
| PayPal | Internacional | PayPal |
Seguridad en los pagos
Todas las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago certificadas bajo el estándar PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Las conexiones en el proceso de pago están protegidas con cifrado SSL/TLS. GEECSAS, LLC no almacena datos de tarjetas de crédito o débito en sus servidores.
Pagos fallidos
Si tu pago es rechazado, el pedido no se confirma. Los motivos más comunes son: fondos insuficientes, datos de tarjeta incorrectos, límites de la entidad bancaria o restricciones por tu banco para compras internacionales. Te recomendamos contactar a tu banco o intentar con otro medio de pago. Si el problema persiste, escríbenos a support@geecsas.com.
Compras Internacionales
Realizamos envíos a países fuera de Colombia bajo las siguientes condiciones.
Países con cobertura
Enviamos principalmente a países de América Latina, Estados Unidos y Canadá. Para otros destinos, contáctanos previamente a support@geecsas.com para confirmar disponibilidad y costos de envío.
Tiempos y costos internacionales
| Zona | Tiempo estimado | Observaciones |
|---|---|---|
| América Latina | 5 – 10 días hábiles | + tiempo en aduana según país |
| Estados Unidos y Canadá | 7 – 14 días hábiles | + tiempo en aduana |
| Europa | 10 – 20 días hábiles | Consultar disponibilidad |
Impuestos de aduana y aranceles
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles y gastos de aduana según la legislación del país destino. Estos costos son responsabilidad exclusiva del comprador y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío. GEECSAS, LLC no tiene control sobre estos cargos ni puede predecir su valor exacto.
Moneda y tipo de cambio
Los precios en el sitio se muestran en pesos colombianos (COP). Para pagos con tarjeta internacional, tu banco aplica la tasa de cambio vigente en el momento del cargo. GEECSAS, LLC no controla ni es responsable de las tasas de cambio ni de cargos adicionales que tu entidad financiera pueda aplicar por transacciones en moneda extranjera.
Devoluciones desde el exterior
Las devoluciones desde países diferentes a Colombia implican costos adicionales de envío internacional a cargo del comprador y pueden estar sujetas a trámites de exportación. Contáctanos antes de iniciar cualquier devolución internacional a support@geecsas.com para coordinar el proceso adecuado.