Política de Cambios
En Keratina Colombiana queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si necesitas cambiar un producto, aquí te explicamos cómo hacerlo de manera sencilla.
Condiciones para un cambio válido
- El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido: sin abrir, sin usar.
- Debe conservar su embalaje original, sellos de seguridad, etiquetas y todos los accesorios incluidos.
- Debes presentar el comprobante de compra (correo de confirmación del pedido).
- El cambio debe solicitarse dentro de los 14 días calendario desde la entrega.
Proceso para solicitar un cambio
- Escíbenos a support@geecsas.com o por WhatsApp al +57 317 804 98 56 indicando tu número de pedido y el motivo del cambio.
- Te informaremos si el cambio es procedente y te darémos instrucciones para el envío del producto.
- Una vez recibamos y revisemos el producto, gestionamos el envío del nuevo producto.
- Recibes confirmación del despacho del producto de reemplazo.
Costos del cambio
| Motivo del cambio | Costo del envío de devolución | Costo del reenvío |
|---|---|---|
| Producto defectuoso o error nuestro | A cargo de GEECSAS, LLC | A cargo de GEECSAS, LLC |
| Cambio de opinión, error del cliente | A cargo del cliente | A cargo del cliente |
Productos no elegibles para cambio
- Productos que hayan sido abiertos y/o utilizados (por razones de higiene y seguridad).
- Productos doblados, maltratados o sin embalaje original.
- Productos adquiridos en promoción final o liquidación (según se indique en la compra).
- Solicitudes realizadas después de los 14 días de entrega.
Garantías del Producto
Todos los productos comercializados en www.keratina.com.co son originales, adquiridos directamente de fabricantes o distribuidores autorizados. Garantizamos la autenticidad y calidad de cada producto que llega a tus manos.
Nuestra garantía de autenticidad
Si por cualquier razón recibes un producto que no corresponde a lo descrito o que no es genéuino, lo reemplazamos o reembolsamos sin costo alguno para ti, sin importar cuánto tiempo haya pasado desde la compra.
Garantía por defecto de fabricación
Si el producto presenta un defecto de fabricación (empaque roto desde el interior, producto contaminado, dosis incompleta), puedes reclamarlo dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega.
Cómo reclamar la garantía
- Contacta a support@geecsas.com o WhatsApp +57 317 804 98 56.
- Describe el defecto y adjunta fotografías o video del producto.
- Nuestro equipo evalúa tu caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
- Si el defecto es confirmado, coordinamos reemplazo, crédito o reembolso según prefieras.
Exclusiones de garantía
- Daños ocasionados por uso incorrecto del producto o sin seguir las instrucciones del fabricante.
- Reacciones alérgicas: recomendamos hacer una prueba de sensibilidad antes del uso completo.
- Resultados diferentes a los esperados por variaciones en tipo de cabello o condiciones individuales.
- Deterioro natural por uso normal.
Devoluciones y Reembolsos
Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011 – Colombia)
Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), en compras realizadas a través de internet tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación.
Condiciones para una devolución válida
- Producto sin abrir y sin usar, en su embalaje original con todos los sellos intactos.
- Solicitud realizada dentro del plazo aplicable (14 días calendario nuestra política, o 5 días hábiles el derecho legal).
- Presentación del comprobante de compra.
Proceso de devolución
- Contacta a support@geecsas.com con tu número de pedido y motivo de la devolución.
- Te enviamos las instrucciones para el envío del producto de regreso.
- Una vez recibamos el producto, lo inspeccionamos en un plazo de 5 días hábiles.
- Si la devolución es aprobada, procesamos el reembolso en un plazo de 14 días hábiles.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra original. Los tiempos de acreditación dependen de tu entidad bancaria o procesador de pagos (generalmente entre 5 y 10 días hábiles adicionales a partir del procesamiento por nuestra parte).
| Tipo de devolución | Costo envío devolución | Reembolso aplicable |
|---|---|---|
| Producto defectuoso o error nuestro | A cargo de GEECSAS, LLC | Valor del producto + envío original |
| Derecho de retracto (5 días) | A cargo del cliente | Valor del producto (no envío) |
| Política voluntaria (hasta día 14) | A cargo del cliente | Valor del producto (no envío) |
Productos no reembolsables
- Productos que han sido abiertos o utilizados (salvo defecto de fabricación).
- Productos de higiene personal manipulados o sin precintos.
- Tarjetas de regalo o créditos en tienda ya utilizados.
- Productos en condición final de venta o liquidación (indicado explícitamente en la compra).