Somos una empresa pequeña y especializada. Eso significa que cuando nos escribes, no hablas con un bot ni con un asistente genérico: hablas con personas que conocen los productos que vendemos.
Canales de atención
Tiempo de respuesta: menos de 24 horas hábiles.
Ideal para: consultas detalladas, reclamaciones, devoluciones.
Lunes a viernes: 8:00 a.m. – 6:00 p.m.
Ideal para: consultas rápidas, seguimiento de pedidos.
Disponible 24/7 para consultar catálogo, políticas y realizar pedidos.
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Horario de atención
| Día | Horario | Canal |
|---|---|---|
| Lunes a viernes | 8:00 a.m. – 6:00 p.m. (hora Colombia) | WhatsApp · Correo |
| Sábados | 9:00 a.m. – 1:00 p.m. (hora Colombia) | Correo |
| Domingos y festivos | Fuera de horario | Correo (respuesta el siguiente día hábil) |
Garantía de respuesta: Respondemos todos los correos en un plazo máximo de 24 horas hábiles. Los mensajes recibidos fuera de horario son atendidos al inicio del siguiente día hábil.
¿En qué podemos ayudarte?
Asesoría de producto
¿No sabes qué tratamiento es el adecuado para tu tipo de cabello? Cuéntanos tu caso y te orientamos sin compromiso de compra.
Seguimiento de pedido
Si tu pedido tarda más de lo esperado, escíbenos con tu número de orden y lo verificamos de inmediato.
Devoluciones y cambios
Si necesitas devolver o cambiar un producto, contáctanos dentro de los 14 días siguientes a la entrega. Te indicaremos los pasos a seguir.
Dudas sobre autenticidad
Si tienes alguna razón para cuestionar la autenticidad del producto que recibiste, escíbenos con fotografías. Es una prioridad para nosotros.